Klantenservice
1 Contact
1.1 Hoe kan ik contact opnemen?

Een vraag, opmerking of een klacht? 

Neem dan gerust contact op:

bel, sms of Whatssapp

06-10889259

werkdagen van 9:00-21:00 uur
of stuur een mailtje naar info@outside-wishes.nl

Afbeeldingsresultaat voor klantenservice


Retour zendingen liefst via email: info@outside-wishes.nl vermeld daarbij:

- Adres gegevens

- Factuurnummer

- bankrekening voor terugstorting

- Reden van retour

1.2 Is er ook een mogelijkheid om de artikelen te bekijken?
De gehele collectie van Outside Wishes vind je bij WenSon kadowinkel in Noordwijkerhout!
Openingstijden Wenson Kadowinkel:
ma 12.00u tot 17.00u
di 10.00u tot 17.00u
wo 10.00u tot 17.00u
do 10.00u tot 17.00u
vr 10.00u tot 17.00u
za 10.00u tot 16.00u
zo gesloten
1.3 Wat is het adres?
Ons adres is:

WenSon Kadowinkel
t.a.v. Outside Wishes
Havenstraat 64
2211 EJ Noordwijkerhout

Je kunt hier langs komen om de artikelen te bekijken en/of je bestelling op te halen.
WenSon kadowinkel is een Shop-in-Shop winkel, je vind hier nog veel meer leuke ondernemers en webwinkels met leuke kadoartikelen!



2 Retourneren
2.1 Hoe kan ik een bestelling annuleren/retourneren?

Indien je niet tevreden bent met je bestelling, dan kun je deze uiteraard retourneren.

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening

Wat te doen bij retoureren:

Neem binnen 14 dagen na ontvangst, via onderstaand mailadres, contact op met onze klantenservice:

Retour zendingen dient u aan te melden via info@outside-wishes.nl vermeld daarbij:

- Adresgegevens

- Factuurnummer

- Bankrekeningnummer waar wij het aankoopbedrag op kunnen terugstorten.

- Reden van retour (optioneel)

Na bevestiging van onze klantenservice stuur je het artikel binnen 14 dagen naar ons terug.

Outside Wishes vergoed alle betalingen, inclusief leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u hem de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor u.

Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.


Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van een retour of klacht is er mogelijkheid van bemiddeling door de Stichting Webshop Keurmerk. Leidt de bemiddeling niet tot het gewenste resultaat dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop van de SGC (www.sgc.nl)

Cadeaubonnen kunnen niet retour.

3 Verzending
3.1 Via wie wordt het verzonden en wat zijn de kosten?

De kosten voor het verzenden in Nederland bedragen € 5,95.
Verzending naar het buitenland kan naar Duitsland, Belgie en Luxemburg voor € 10,-. Andere landen op aanvraag.

Afbeeldingsresultaat voor logo dhl
Onze pakketten worden verstuurd via DHL.
Bent je niet thuis dan wordt het pakket bij de buren aangeboden, zijn deze ook niet thuis wordt het nogmaals aangeboden (2x ’s middags, 2x ’s avonds).
Afbeeldingsresultaat voor logo postnl
Past een bestelling niet door de brievenbus, dan verzenden wij deze via DHL.
Als de bestelling door de brievenbus kan gaat het in een envelop en versturen we het via PostNL.

Kan de bestelling in een envelop dan wordt het verstuurd via PostNL en varieren de kosten tussen € 1,56 en € 3,90

Bij besteding van € 50,- zijn de bezorgkosten gratis!
(dit geldt helaas niet voor het buitenland, de verzendkosten blijven dan € 10,-.) 

Je kunt er ook voor kiezen de artikelen zelf op te halen in Noordwijkerhout (ZH).

3.2 Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

Als je een bestelling plaatst, krijg je direct een bevestigingsmail.

Zodra de bestelling daadwerkelijk verzonden is, word je hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail.
Een track en trace code komt apart via DHL (dit geldt niet voor brievenpost). 

3.3 Wat is jullie levertijd?
De levertijd staat aangegeven bij de artikelen.

1-2 werkdagen betekent dat het op voorraad is en wordt het, zodra de betaling binnen is, de zelfde dag of de dag erna verstuurd.
1-5 werkdagen dan is het niet op voorraad en dan komt het meestal op maandag weer binnen.
Mocht dit anders zijn word je hierover geïnformeerd.

3.4 Kan ik de bestelling ook zelf op halen?

Je kunt de artikelen ook op halen in Noordwijkerhout(ZH).

Adres: WenSon Kadowinkel
Havenstraat 64, 2211 EJ Noordwijkerhout
(06-54986660 / info@wenson.nl)

Openingstijden:
ma 12.00u tot 17.00u
di 10.00u tot 17.00u
wo 10.00u tot 17.00u
do 10.00u tot 17.00u
vr 10.00u tot 17.00u
za 10.00u tot 16.00u
zo gesloten

Wij nemen telefonisch of via mail contact met je op om een afhaalafspraak te maken. 
Jekunt de betaling vooraf met Ideal of via bankoverschrijving doen of bij afhalen contant of met pin betalen.
4 Garantie
4.1 Hoe lang heb ik garantie?

Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het overhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kun je uiteraard aanspraak maken op de garantie.

Je hebt namelijk op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van garantie.

4.2 Wat verstaan jullie onder tevredenheidgarantie?

Een koop is pas gesloten op het moment dat je het artikel hebt gezien en goedgekeurd!

Na ontvangst van het artikel heb je 14 dagen lang herroepingrecht.

Jekunt het artikel ruilen voor iets anders of het retourneren indien je niet tevreden bent met wat je hebt besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als je iets wilt retourneren. Je kunt dan contact opnemen via ons klantenserviceformulier of email: info@outside-wishes.nl.

5 Betaling
5.1 Is betalen veilig?
Betalen via outside-wishes.nl is 100% veilig. Je loopt geen enkel risico.
5.2 Hoe kan ik betalen?

BETAALMETODE

Je hebt de keuze uit meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. 

Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Ideal

✓Gegarandeerde betaling
✓De nummer1 betaalmethode in Nederland
✓Snel en vertrouwd via de eigen bank

   

Nadat je iDEAL hebt gekozen als betaalwijze wordt je eigen bank geselecteerd. De daadwerkelijke betaling vindt daarna plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank. In deze omgeving staat de bank garant voor de veiligheid. Koper en verkoper zijn verzekerd van een transparante transactie, zonder verborgen kosten.


Vooruituitbetaling
betalen via bankoverschrijving? Overboeking

Je kunt je aankopen betalen door middel van een bankoverschrijving.

Bij een vooruitbetaling maakt je het totaalbedrag, na invoering van je bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling direct een bevestiging per e-mail met je persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer.
Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen verstuurd.

Let op: Wij reserveren je bestelling 7 dagen om de betaling te voldoen.
Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij outside-wishes.nl ontvangen is, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten.
Wij stellen je hiervan per e-mail op de hoogte.

• Vooruitbetalen is veilig 
• Houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.

Ons IBAN Rekeningnummer: NL92RABO0135956897 tnv Outside Wishes ovv Ordernummer
(BIC: RABONL2U)

Paypal

Met Paypal kun je via PayPal, MasterCard, Visa, American Express betalen.

Snel, veilig online betalen? PayPal maakt het mogelijk: geen gedoe met keer op keer creditcardnummers of adresgegevens invullen, u betaalt met uw e-mail adres en wachtwoord.

Hiervoor dien je wel een PayPal account te hebben of aan te maken.

De extra kosten van betalen via PayPal zijn € 0,50.


 Achteraf betaling via Billink

Afbeeldingsresultaat voor logo billink

Betaling dient binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan aan Billink B.V. (hierna: “Billink”).
Alle rechten uit hoofde van de vordering zijn immers door ons overgedragen aan Billink, die de inning van de vordering zal verzorgen. Je gegevens worden door of namens Billink getoetst en geregistreerd, deze gegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor de incasso van vorderingen en toetsing van orders in de uitvoering van het acceptatiebeleid van aangesloten organisaties. Billink behoudt zich het recht voor om het verzoek van de klant voor betalen op rekening te weigeren. De gehanteerde betalingstermijn is een fatale termijn. Bij niet tijdige betaling is de klant dan ook zonder ingebrekestelling in verzuim en is Billink gerechtigd vanaf de vervaldatum van de factuur een contractuele rente van 0,75% per maand (waarbij een gedeelte van een maand als hele maand wordt beschouwd) in rekening te brengen. Billink is bovendien gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten op grond van de wet bij de klant in rekening te brengen. In geval van zakelijke klanten is Billink tevens gerechtigd herinnerings- en aanmaningskosten bij de klant in rekening te brengen, onverminderd het recht van Billink om de daadwerkelijk gemaakte kosten bij de klant in rekening te brengen indien deze het aldus berekende bedrag te boven mochten gaan. Deze kosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van 40 euro voor consumenten en 75 euro voor bedrijven. Billink is tevens gerechtigd de vordering aan een derde over te dragen. Hetgeen in het voorgaande met betrekking tot Billink is bepaald gaat in dat geval tevens over op de derde aan wie de vordering is overgedragen.

De extra kosten van betaling via Billink zijn € 0,50.


 Betaling bij afhalen van uw bestelling

 Als u uw bestelling zelf komt afhalen kunt u contant of met pin betalen.

  

5.3 Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

5.4 Als ik vanuit het buitenland bestel wat zijn dan de IBAN gegevens?
Ons IBAN nummer is: NL92RABO0135956897
En BIC: RABONL2U
6 Bestellen
6.1 Hoe moet ik bestellen?
Zo plaatst je een bestelling bij ons:

1. Producten selecteren

Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van je keuze. Heb je deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) de gewenste maat of kleur.

Met de knop 'Leg in winkelwagen' voeg je een product toe aan je winkelwagen. Wil je meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal aan door op het plusje te klikken en daarna 'winkelwagen bijwerken'. 
Heb je je bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.
Met de knop ‘verder winkelen’ ga je terug naar de winkel.

Indien je een kortingscode hebt, vult je deze in bij ‘kortingscode’. Daarna klikt je op ‘Activeren’.

Hier vul je ook je code in van een cadeaubon.

Klaar met winkelen? Klik op ‘bestelling afronden’.

2. Inloggen of account aanmaken

Log in als je al klant bent.

Heb je nog geen account?
Maak je account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult je je persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen.

Je kunt ook inloggen via Facebook.

Overigens als je geen account wilt aanmaken, kun je ook afrekenen als gast.

3. Verzendwijze

Kies vervolgens de gewenste verzendmethode.

4. Betalen

Kies je betaalwijze:

Kies je voor betalen via Ideal, PayPal of Billink: wij verzenden het pakket met 1-2 werkdagen. (mist anders aangegeven)

Kies je voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening:
Let wel op! We zullen tot verzending van je bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen!

5. Bevestigen

Je krijgt een overzicht van je bestelgegevens. Vergeet je bestelling niet te controleren!

Klopt alles? Vink dan aan dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden. Je kunt de bestelling afronden met de knop ‘Kopen'.

Neem contact op
* Verplichte velden